Активы ювелирного рынка 2026 года: процессы, прозрачность, клиентский опыт

Российская ювелирная отрасль в 2026 году делает осознанную ставку на системный подход, где ключевыми активами становятся не только товарные запасы, но и отлаженные бизнес-процессы, безупречная репутация и глубина сервиса. Драйверами роста выступают синхронное развитие digital-каналов и качественная перезагрузка физической розницы, что особенно актуально в свете ужесточения регуляторных рамок.

Рынок, по данным аналитического центра Sokolov, демонстрирует уверенный рост: за три квартала 2025 года его объем увеличился на 11% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 347 млрд рублей. Средний чек при этом вырос на 15%, составив 9935 рублей. О том, как ритейлу ориентироваться в новых реалиях, на примере собственного опыта рассказывает Зумрут Магомедовна, ритейл-директор ювелирного дома «Тримиата». Компания, основанная в 2004 году, за два десятилетия трансформировалась из единичного магазина в многоформатный бизнес с развитой розничной сетью, электронной коммерцией, сервисными центрами и представительством в Казахстане.

ГИИС ДМДК: обязательный фундамент для ведения бизнеса

Система государственной маркировки и прослеживаемости драгоценных металлов и камней (ГИИС ДМДК) продолжает оставаться краеугольным камнем, определяющим правила работы на рынке. За последние годы она радикально изменила подходы к логистике, учету и продажам.

«К 2026 году вопросы регуляторики окончательно переходят из плоскости вызова в плоскость рутины и базовой нормы. Те организации, которые по каким-то причинам проигнорировали необходимость выстраивания прозрачных и автоматизированных процессов учета и маркировки, будут сталкиваться с непрерывным потоком операционных и административных сложностей», – комментирует ситуацию Зумрут Магомедовна.

Опыт 2025 года лишь подтвердил эту мысль. Регуляторные инструменты контроля становятся все более интегрированными в повседневную деятельность компаний. К примеру, Федеральная пробирная палата ведет активную работу по разъяснению нюансов взаимодействия с универсальным транспортным модулем (УТМ) ГИИС ДМДК – ключевым техническим элементом для легитимной фиксации розничных продаж и процедур возврата.

Как отмечает эксперт, рынок постепенно, но верно проходит этап естественного очищения от непрофессиональных и «серых» участников. Для конечного потребителя прозрачность происхождения ювелирного изделия становится одним из весомых аргументов при выборе и фактором доверия к продавцу. Таким образом, регуляторное давление начинает выполнять функцию рыночного селектора: те игроки, которые смогли обеспечить и доказать полную прозрачность цепочки, получают значимое преимущество для безопасного масштабирования и внедрения сложных омниканальных сервисов, таких как курьерская доставка с примеркой или онлайн-консультации специалистов.

В «Тримиате» подчеркивают, что корректная интеграция с ГИИС – это не дополнительная опция, а обязательный элемент базовой IT- и операционной инфраструктуры. В условиях планомерного расширения розничной сети и постоянного роста доли продаж через интернет отсутствие устойчивых, отказоустойчивых процессов электронного учета неминуемо трансформируется в серьезный стратегический и репутационный риск. Такой взгляд полностью соответствует духу времени: в 2026 году «качество процессов» является таким же значимым капиталом бизнеса, как и его товарные запасы или расположение бутиков.

Эволюция офлайн-ритейла: концепция, сервис, эффективность

Динамика, связанная с общим сокращением количества ювелирных магазинов на карте России, сохраняет свою актуальность. Тем не менее, как справедливо отмечает эксперт, данный тренд не следует интерпретировать однозначно негативно.

«На наших глазах происходит естественный рыночный отбор. С рынка уходят неэффективные, экономически нежизнеспособные форматы – как правило, это небольшие точки, не способные предложить покупателю ничего, кроме стандартного набора украшений за стеклом. Они не обладают ни сервисом, ни экспертизой, ни внятной концепцией. В то же время крупные, грамотно организованные розничные пространства, сделавшие ставку на сильную команду и комплексное обслуживание клиентов, демонстрируют стабильность и рост», – детализирует свою точку зрения ритейл-директор.

Если сформулировать это в виде конкретных рекомендаций для управленцев, то в 2026 году для построения успешной офлайн-точки необходимы три фундаментальные опоры.

Первая и главная – это превращение сервиса в неотъемлемую, ценную часть продукта. Современная процедура приобретения ювелирного изделия все реже ограничивается простой транзакцией. Она все чаще включает в себя содержательную беседу с консультантом-экспертом о свойствах металлов и камней, получение рекомендаций по уходу, обсуждение условий гарантии, а также планов на возможный будущий ремонт, изменение дизайна или реставрацию. Другими словами, физический магазин должен стать для клиента «центром компетенций» и долгосрочного партнерства, а не просто местом для разовой покупки.

Вторая опора – это наличие четкой, легко читаемой покупателем концепции и логически выверенной ассортиментной матрицы.

Третья – это безупречная с точки зрения рентабельности экономика самой торговой точки и высокий уровень профессиональной подготовки ее персонала. Неконкурентоспособный розничный формат проигрывает сегодня не из-за отсутствия спроса как такового, а потому что не может на равных соперничать с агрегаторами-маркетплейсами и продвинутыми омниканальными ритейлерами, которые предлагают клиенту беспрецедентное удобство, скорость и информационную поддержку.

Таким образом, в 2026 году, по мнению Зумрут Магомедовны, ключевым индикатором становится именно качество розничного пространства, а не их количество в сети: глубина и презентация ассортимента, удобство и эстетика навигации, уровень экспертизы и эмпатии продавцов-консультантов, наличие встроенного сервисного центра, развитые программы лояльности и постпродажного сопровождения. Для отрасли в целом это означает продолжение процесса консолидации и «сжатия» офлайн-сегмента по числу игроков, сопровождающегося резким повышением планки требований к качеству каждого отдельного взаимодействия с потребителем.

Новый потребительский паттерн: осмотрительность и запрос на ценность

Поведение потребителя на ювелирном рынке претерпело существенную эволюцию – и это, по мнению эксперта, один из самых значимых новых факторов, который необходимо учитывать в планировании на 2026 год. «Мы фиксируем, что процесс принятия решения о покупке стал значительно более осмысленным и взвешенным. Современный клиент все чаще интересуется не только эстетикой изделия, но и его «биографией»: происхождением драгоценных камней, качеством огранки, деталями производственного процесса, а также спектром доступных сервисных опций и условиями последующего обслуживания», – констатирует Зумрут Магомедовна.

Формирование такого поведенческого паттерна обусловлено комплексом причин. Существенный рост среднего чека (в 2025 году, согласно опубликованным данным, он достиг 9935 рублей) закономерно повышает степень ответственности и внимательности покупателя: совершая значительную по размеру покупку, он хочет иметь исчерпывающее понимание того, что именно приобретает и какие дополнительные возможности это дает ему в будущем. Параллельно с этим окончательно укоренился сценарий «цифрового research’а»: потребитель активно использует онлайн-площадки для предварительного изучения ассортимента, сравнения цен и характеристик, формирования списка вопросов, и лишь затем направляется в физический магазин, будучи уже в значительной степени подготовленным.

Эксперт также отмечает устойчивый рост спроса на классические, универсальные украшения, рассчитанные на долгий срок ношения; на продукцию российских брендов и производителей; на максимально простые и ясные условия совершения сделки и получения послепродажного сервиса; на разнообразные и гибкие финансовые опции, включая программы рассрочки без переплат.

При этом важно подчеркнуть, что глубинная эмоциональная, символическая составляющая ювелирной покупки остается неизменной — украшения прочно ассоциируются с любовью, семьей, праздниками и ключевыми вехами в жизни. Следовательно, ключевым вызовом и необходимой компетенцией для ритейла в 2026 году становится умение находить идеальный баланс: гармонично сочетать сухую, но необходимую рациональную аргументацию (сертификаты, документы, прописанные регламенты) с созданием искреннего, персонализированного и «человеческого» опыта, который признает и уважает значимость момента для покупателя.

Региональная agile-модель и стратегия планомерной экспансии

В контексте новых рыночных реалий нельзя обойти вниманием устойчивый тренд на усиление позиций региональных ювелирных компаний. С практической, управленческой точки зрения это явление означает, что конкурентное преимущество все чаще обеспечивается не объемом рекламного бюджета, а скоростью реакции на изменения и точностью удовлетворения запросов конкретной, локальной аудитории. Логичным развитием для таких успешных региональных игроков становится осторожное, поэтапное расширение географии присутствия, в том числе выход на рынки других стран, где российский бизнес ищет новые, стабильные точки роста.

– Несомненное конкурентное преимущество региональных компаний кроется в их уникальной способности быть ближе к своему клиенту, оперативно считывать изменения его предпочтений и гибко подстраивать под них свое предложение, – делится своим мнением ритейл-директор «Тримиаты».

Выход ювелирного дома «Тримиата» на казахстанский рынок и анонсированные планы по дальнейшему укреплению позиций в странах Евразийского экономического союза служат наглядной иллюстрацией этого общерыночного движения. Компания успешно реализовала проект по открытию бутика в Алматы в 2023 году; на 2026 год уже утвержден план по запуску второго магазина на территории Казахстана (на площадке одного из крупных торговых центров). Крайне важно понимать, что в условиях 2026 года подобные стратегические инициативы будут приносить ожидаемый результат исключительно при условии наличия у компании зрелой, отлаженной, документированной и легко масштабируемой операционной модели, способной работать в разных юрисдикциях.

Итоговый свод принципов: что важно держать в фокусе в 2026 году?

В завершение разговора Зумрут Магомедовна структурирует ключевые, на ее взгляд, принципы, соблюдение которых станет залогом устойчивости и конкурентоспособности ювелирного бизнеса в 2026 году.

1. Гарантия полной, абсолютной прозрачности всех бизнес-операций и безусловное соответствие каждому пункту актуальных регуляторных требований.
2. Неослабевающий фокус на качестве сервиса и создании комплексного, бесшовного клиентского опыта на всех точках касания.
3. Последовательное развитие и интеграция гибридной модели продаж, где онлайн- и офлайн-каналы не противопоставлены, а органично дополняют и усиливают друг друга.
4. Укрепление и развитие партнерских, долгосрочных отношений с российскими производителями ювелирных изделий.
5. Регулярные и осмысленные инвестиции в развитие человеческого капитала (команды) и в постоянную оптимизацию внутренних бизнес-процессов.
6. Принятие управленческих решений, основанных на долгосрочной стратегической перспективе, а не на сиюминутной тактической выгоде.

Для практического применения эти принципы можно свести к набору контрольных вопросов для самодиагностики: интегрированы ли все без исключения процессы учета и продаж в экосистему ГИИС; обеспечивает ли компания единообразие и удобство клиентского пути, независимо от того, начинается ли он онлайн и заканчивается в офлайне, или наоборот; существуют ли в компании реально работающие сервисные механики, которые увеличивают жизненный цикл клиента и повышают лояльность; обладает ли торговая команда навыками consultative selling (консультативных продаж), построенных на экспертизе и доверии, а не на агрессивном предложении.

«Текущая рыночная конъюнктура расставляет приоритеты следующим образом: сегодня в выигрышной позиции оказываются не обязательно самые крупные по обороту игроки, а безусловно самые системные, продуманные и клиентоориентированные. Те, кто обладает способностью слушать и слышать своего покупателя, вести бизнес в абсолютно прозрачном поле и всегда держать в уме картину на несколько лет вперед», – подводит итог своей аналитике Зумрут Магомедовна.

Справочная информация о ювелирном доме «Тримиата»

Официальной датой основания ювелирного дома «Тримиата» считается 27 июля 2004 года, когда было зарегистрировано юридическое лицо ООО «Дилер-Ювелир». Первый розничный магазин под вывеской «Элис Gold» начал свою работу в Махачкале в декабре 2004 года. В 2009 году, на волне коммерческого успеха и расширения клиентской базы, компания переехала в более просторное и современное помещение в торговом центре «Каспий», ознаменовав тем самым начало этапа активного развития розничных форматов в городах Махачкала и Каспийск. В период с 2013 по 2019 годы были последовательно открыты магазины в Каспийске, а также в махачкалинских торгово-развлекательных комплексах «Миркато» и «Этажи», что позволило бизнесу получить бесценный практический опыт работы с различными розничными концепциями, типами покупательского трафика и разнообразными потребительскими аудиториями. Важнейшим стратегическим шагом в истории компании стал масштабный ребрендинг, реализованный в 2016 году, в результате которого вся розничная сеть обрела новое, единое и запоминающееся имя – «Ювелирный дом Тримиата».

В 2022 году флагманский магазин компании переехал в собственное, специально спроектированное и построенное четырёхэтажное здание в Махачкале по адресу ул. Ярагского, 67. На этой площади был создан комплексный, мультиформатный проект полноценного ювелирного дома, включающий в себя обширные торговые залы, собственную высокотехнологичную сервисную и ремонтную мастерскую, а также специально оборудованные комфортабельные пространства для проведения приватных консультаций и клиентского обслуживания. На текущий момент в компании трудится более 120 высококвалифицированных специалистов различного профиля. Центральный управленческий офис расположен в Москве, в то время как административный и основной операционный хаб находится в Махачкале. Партнёрская сеть «Тримиаты» включает в себя ведущие и наиболее уважаемые российские производства ювелирных изделий, такие как Московский экспериментальный ювелирный завод (МЭЮЗ), заводы «Ринго», «Эстет», «Ника», «Мастер Бриллиант», «Бронницкий ювелир», Красноярский завод цветных металлов им. Н.Н. Гулидова (КЗЦМ).

Важной составляющей философии бренда является социальная ответственность. Помимо успешной коммерческой деятельности, «Тримиата» на постоянной и системной основе участвует в значимых социальных и благотворительных проектах. Компания является официальным и активным партнёром дагестанской региональной общественной организации «Жизнь без слёз», целенаправленно поддерживает инициативы, направленные на помощь детям с ограниченными возможностями здоровья, а также принимает участие в программах, нацеленных на развитие и улучшение социальной инфраструктуры региона.