Как Legacy Motors выстраивает сервис для клиентов на рынке премиальных автомобилей
Рынок премиальных автомобилей в России за последние годы изменился не только из-за логистических ограничений и роста стоимости ввоза. По данным аналитического агентства «Автостат», к концу 2025 года доля премиального сегмента на рынке новых автомобилей в России составила около 12,4%. При этом именно покупатели с высоким уровнем дохода демонстрируют наибольшую устойчивость спроса на фоне общего снижения продаж в других категориях.
Существенно трансформировались и ожидания покупателей, особенно в сегменте премиальных авто. Сегодня для покупателей важен не только сам автомобиль, но и то, как организован процесс покупки. Особенно хорошо такие изменения видны на примере компаний, работающих с премиум сегментом, в частности Legacy Motors.
Что ожидают клиенты премиального сегмента
Покупка автомобиля в высоком ценовом диапазоне теперь уже все реже носит эмоциональный характер. Клиенты подходят к выбору прагматично и заранее оценивают не только модель и комплектацию, но и весь путь сделки. Проще говоря, на первый план выходят прозрачность условий, понятная структура цены и предсказуемые сроки поставки.
А в связи с тем, что условия логистики усложнились, клиенты ожидают, что итоговая стоимость автомобиля будет сформирована заранее и с учетом всех обязательных расходов: доставка, таможенные платежи, утильсбор и оформление документов. Именно такой подход к продаже авто снижает количество спорных вопросов к компании и делает процесс покупки более понятным для клиента.
Как сегодня проходит сделка
Для премиального сегмента характерен сдвиг в сторону автомобилей из наличия. Как показывает практика компании, это связано с нежеланием клиентов ждать поставку и зависеть от нестабильных сроков. При этом решающим фактором конечно же остается качество подбора, а именно востребованные комплектации, определенные цветовые решения и полностью подготовленный пакет необходимых документов.
Для клиентов из других регионов в Legacy Motors возможен дистанционный формат заключения сделки. Сотрудники компании продемонстрируют автомобиль по видеосвязи, отдельно покажут его состояние и все доступные опции. А вот документы направляются на проверку потенциальному покупателю заранее. Такой формат сотрудничества позволяет клиентам не являться лично в автосалон и совершить покупку дистанционно.
Не менее важная частью сервиса – скорость оформления сделки. В премиальном сегменте ценится возможность выбрать и зарегистрировать автомобиль без участия клиента в «бюрократических» процессах. Ведь основные организационные вопросы берет на себя продавец, что очень удобно с точки зрения экономии времени.
Вообще, по мере насыщения рынка предложениями именно сервис все чаще влияет на выбор компании. Речь идет не только о продаже автомобиля, но и о сопутствующих услугах, например, дооснащении, детейлинге, защите кузова, даже работе с интерьером. Для клиента это способ адаптировать автомобиль под собственный вкус и комфортное использование.
Очевидно, что рынок постепенно уходит от модели некой «разовой» сделки. И уже сегодня покупка автомобиля – это часть более комплексного взаимодействия с компанией, в котором клиенты ценят удобство, понятные процессы и последовательность на каждом этапе сделки.
По оценкам экспертов, в ближайшие годы такая тенденция сохранится. Ведь, как показывает статистика, премиальный сегмент остается одним из самых устойчивых, а требования клиентов продолжают расти, формируя новые стандарты работы с дорогими автомобилями.